Chức năng quản lý khách hàng là một trong những chức năng quan trọng, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dưới đây là mô tả chi tiết về chức năng này.
Tạo thông tin khách hàng
Tính năng này cho phép doanh nghiệp thêm mới thông tin khách hàng. Các thông tin khách hàng lưu trữ trong hệ thống được phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau:
- Xác minh khách hàng có đủ điều kiện hưởng chính sách bảo hành bằng cách kiểm tra thông tin người mua hàng.
- Theo dõi lịch sử bảo hành trước đó của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, đưa ra giải pháp hỗ trợ phù hợp hơn.
- Thông báo thông tin bảo hành, bảo trì sản phẩm tới khách hàng kịp thời qua các kênh liên lạc lưu trữ.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu, hành vi mua hàng và cải thiện dịch vụ.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Tìm kiếm và tra cứu thông tin khách hàng
Chức năng cho phép doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng nhanh chóng theo nhiều tiêu chí như tên, số điện thoại, email, tỉnh thành.
Chức năng quản lý khách hàng bảo hành trong phần mềm quản lý bảo hành điện tử giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học và hiệu quả. Với các tính năng như quản lý thông tin, tìm kiếm và tra cứu cùng khả năng tùy chỉnh và tích hợp linh hoạt.
Chức năng này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình quản lý bảo hành, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Xem thêm: Các chức năng chính của phần mềm quản lý bảo hành Phải có
