Tin tức - Sự kiện / Tin tức

TỐI ƯU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA QR CODE

Chăm sóc khách hàng được coi là “vũ khí” bí mật, tạo ưu thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Không chỉ bao gồm các hoạt động tương tác trực tiếp, việc đáp ứng những nhu cầu thiết thực của khách hàng như bảo hành sản phẩm cũng có thể coi là hình thức chăm sóc “thượng đế” gián tiếp. Đặc biệt, với hình thức bảo hành điện tử bằng QR code, doanh nghiệp tận dụng được nguồn data chất lượng thu về trong quá trình triển khai bảo hành để hỗ trợ chăm sóc họ hiệu quả hơn.

Đưa ra dấu hiệu nhật biết hàng đúng hãng 

Khi doanh nghiệp sử dụng tem bảo hành QR code, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đưa ra một dấu hiệu nhận biết hàng đúng hãng cho khách hàng của mình. Điều sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua sản phẩm, từ đó tạo nên trải nghiệm mua sắm tốt hơn so với đối thủ không có tem bảo hành điện tử. Doanh nghiệp không chỉ bảo vệ được uy tín thương hiệu mà còn thể hiện trách nhiệm với khách hàng

Nâng cao hiệu suất xử lý khiếu nại của khách hàng

Hiện nay, phần lớn các hình thức tem bảo hành truyền thống chỉ có thể đưa ra cảnh báo tức thời cho người mua sản phẩm khi họ tiến hành các thao tác kiểm tra tem, còn doanh nghiệp thì không nhận được thông tin gì. Chỉ đến khi khách hàng có khiếu nại về sản phẩm, doanh nghiệp mới “vỡ lẽ”. Chính sự thiếu thông tin cảnh báo về nguy cơ hàng giả khiến doanh nghiệp chậm trễ trong việc xử lý các trường hợp khác hàng mua phải hàng giả hàng nhái. Điều này có thể tạo ra ấn tượng xấu về thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Giải pháp bảo hành điện tử bằng tem QR code  có thể khắc phục điều này nhờ khả năng tự động đếm và lưu trữ dữ liệu tức thời của người quét và lượt quét. Nếu số người quét mã vượt mức giới hạn quy định của doanh nghiệp, hệ thống ngay lập tức sẽ gửi thông báo trực tiếp về doanh nghiệp qua SMS và hiển thị trên hệ thống quản lý tem  Nhờ vậy doanh nghiệp có thể chủ động phát hiện trường hợp khách hàng mua phải hàng giả, tiếp cận và chăm sóc họ nhanh chóng nhằm chứng minh chất lượng sản phẩm và củng cố niềm tin thương hiệu. Đây là một phương thức không chỉ góp phần “xoa dịu” nỗi đau mua hàng giả của người tiêu dùng một cách kịp thời nhanh chóng, tạo ra hình ảnh thương hiệu chủ động, có trách nhiệm với khách hàng.

Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng nhờ dữ liệu

Khả năng tự động thu thập dữ liệu khách hàng quét mã bảo hành và cập nhật trên hệ thống, còn có thể ứng dụng để hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Khi khách hàng quét mã, tem bảo hành có thể thu thập được tên, tuổi, email, số điện thoại của họ, thời gian quét mã, mã sản phẩm, địa điểm quét… Có thể nói, sử dụng tem bảo hành điện tử  doanh nghiệp có thể bảo vệ từ sản phẩm đến thương hiệu trước hàng giả hàng nhái, đồng thời có công cụ thu thập dữ liệu khách hàng một cách tự nhiên nhất. Đặc biệt, đối với các khách hàng mua được hàng chính hãng, doanh nghiệp cũng có thể dựa vào thông tin khách hàng trên hệ thốngđể chủ động tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán, re-marketing, bảo hành, bán chéo sản phẩm…

Tiết kiệm chi phí in ấn khi tích hợp thêm tính năng Loyalty

Một tính năng vượt trội không thể không nhắc tới của tem chống giả QR code là khả năng tích hợp đa giải pháp trên 1 con tem duy nhất. Ngoài mã QR được sử dụng để chống giả, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp thêm giải pháp Loyalty – Chương trình số hóa chăm sóc khách hàng trên chính mã đó.
Thay vì phải in và dán thêm tem mới, doanh nghiệp giờ đây có thể tận dụng chính mã QR bảo hành để làm mã định danh phục vụ các nhu cầu khác. Trong trường hợp thông tin, chính sách chương trình có điều chỉnh cập nhật, doanh nghiệp cũng không cần phải thay lại tem mới vốn tốn kém rất nhiều chi phí mà chỉ cần thao tác thay đổi thông tin dễ dàng trên hệ thống quản trị  Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như tối ưu quy trình vận hành vì cả giải pháp chống giả và Loyalty đều được quản lý trên 1 hệ thống 

Các tin khác